Gestão Ágil TI

Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o sistema SGDTI e suas funcionalidades, facilitando o uso eficiente da plataforma.

  • Como solicitar suporte pelo SGDTI?

    Acesse o painel principal, selecione o tipo de demanda e preencha o formulário com as informações necessárias para abrir um chamado.

    Após o envio, você receberá uma confirmação por e-mail com o número do chamado para acompanhamento.

  • Quais tipos de demandas posso registrar?

    O sistema permite registrar solicitações de suporte técnico, dúvidas sobre sistemas, pedidos de manutenção e melhorias.

    Cada categoria possui campos específicos para detalhar melhor a necessidade, agilizando o atendimento.

  • Como acompanhar o status do meu chamado?

    No painel do usuário, acesse a seção 'Meus Chamados' para visualizar o andamento, atualizações e respostas da equipe de suporte.

    Você também pode receber notificações por e-mail sobre mudanças no status do seu chamado.

  • Posso editar uma solicitação após o envio?

    Sim, enquanto o chamado estiver em aberto, é possível adicionar informações ou anexos para complementar a solicitação.

    Para isso, acesse o chamado e utilize a opção de edição disponível no sistema.

  • O que fazer se não receber resposta no prazo esperado?

    Recomenda-se verificar o status do chamado no painel e, se necessário, entrar em contato diretamente com a equipe de suporte via telefone ou chat.

    O SGDTI prioriza o atendimento conforme a urgência e a ordem de chegada das demandas registradas.

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